Корзина
1330 отзывов
+7(495)2410037
Часто задаваемые вопросы
Контакты
Гипермаркет "Мой ВАВИЛОН"
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или индивидуального предпринимателя.
+7495241-00-37Приём заказов по России
+7727350-61-05Приём заказов по Казахстану
+7495204-19-25Москва
+7342299-55-79Пермь
+7863303-39-10Ростов на Дону
Call-центр (круглосуточно)
РоссияМоскваРоссия, Москва, ул. Ярославская, д. 12А129366
Карта

Часто задаваемые вопросы

  • Как узнать статус заказа?

    Пройдите по ссылке узнать статус, введите номер заказа, который Вы получили в СМС на мобильный телефон в соответствующее поле:

    ВАЖНО: для уточнения статуса нужен номер, отправленный Вам по СМС, а не тот, что присвоен ТИУ и прислан по почте.

    Если смс не сохранился, то можете запросить внутренний номер заказа по телефонам, указанным на сайте 

  • Можно ли вернуть товар?

    Да, если по какой-либо причине не удовлетворены товаром, у вас есть 7 дней с момента его получения на оформление возврата. Сроки соответствуют законодательству РФ о дистанционной торговле.
  • Как вернуть денежные средства (всего 3 шага)

    Для возврата денежных средств вам необходимо:

    1) Позвонить по телефону указанному наверху сайта (в зависимости от региона).

    2) Вас попросят написать заявление на возврат денежных средств.

    3) После написания заявления дождаться возврата денежных средств.

  • В каких случаях и почему мы просим внести предоплату за товар?

    1.)  На некоторые редкие, специфические товары,по которым согласно нашей статистике, не высокий процент выкупа клиентами, мы просим внести от 30 до 100% предоплаты, так как мы хотим быть уверены, что Вы его выкупите. В нашем ассортименте такие товары составляют 10-20% (из 360 тыс. товаров).

    На любой товар стоимостью до 1 000 руб., мы отправляем БЕЗ предоплаты вне зависимости от уникальности данного товара. Но если заказать 2 таких товара и стоимость заказа будет выше 1 000 руб., то предоплата потребуется.

    2.) Если одного наименования в заказе 4 шт или более. 

    3.) Если стоимость доставки превышает 1500 руб. (некоторые товары могут быть в исключении), так как в данном случае мы оплачиваем стоимость доставки и возврата товара.

    4.) Если стоимость заказа превышает 10000 руб. Существую определенные риски, связанные с нашими расходами при отправке дорогостоящего товара и мы должны быть уверены, что вы его выкупите.

    5.) Если у Вас есть предыдущий заказ, который был доставлен за пределы Москвы, но так и не был выкуплен Вами. Так как наша компания уже понесли убытки по стоимости доставки в предыдущем заказе.

    6.) Если у Вас есть предыдущий заказ, который находиться находится в доставке. Но если у клиента есть успешно выкупленные ранее заказы, то можем отправить без предоплаты.

    7.) Если заказ оформляется на почтовую доставку в воинскую часть или на рабочий адрес. 

     

    Условия могут отличатся в зависимости от региона и страны. Могут быть исключения и дополнения.

    Во всех остальных случаях мы не требуем предоплаты. Вы оплачиваете товар по факту получения и после осмотра Вами товара.

    Спасибо за понимание. Приятных покупок в нашем магазине!

  • Сколько стоит доставка?

    Курьерская доставка по Москве составит 369 рублей, по Московской области ‒ 497 рублей. Для других регионов цена начинается от 250 рублей и зависит от его удаленности. 

    Самовывоз обойдется ниже ‒ от 97 рублей. Это связано с тем, что пока мы привлекаем к работе сторонние курьерские службы, которым должны платить. 

    Доставка Почтой России начинается с 300 рублей. Аналогичным образом она будет зависеть от региона и степени его удаленности.

  • Сколько времени занимает доставка?

    Мы постоянно работаем над тем, чтобы доставлять ваши заказы максимально быстро. Для этого мы пользуемся курьерской службой и развиваем сеть пунктов самовывоза по всей стране. На настоящее время сроки доставки следующие:

    • Для Москвы ‒ в течение суток;
    • Для Санкт-Петербурга ‒ от 2 до 3 дней;
    • Другие города России ‒ от 3 до 10 дней.

    Доставка в регионы России при помощи почты составит от 10 до 30 дней и зависит от удаленности нас от вас. Поэтому при возможности выбирайте в качестве доставки самовывоз либо курьерскую службу.

  • Как оплатить заказ?

    Оплатить можно наличными при получении в вашем почтовом отделении или курьеру, а также с помощью системы Яндекс-Деньги, банковским переводом на наш счет в Сбербанке, банковской картой он-лайн.  

    Юридическим лицам для получения счета на оплату нужно сообщить свои платежные реквизиты. Менеджер подготовит и пришлет счет.

  • Как заказать товар по телефону?

    Просто позвоните по телефону и скажите оператору, что вы хотите заказать товар. Обязательно скажите оператору артикул (код) товара, который указан сверху над товаром. 

  • Как сделать заказ через сайт?

    Нажмите кнопку "заказать", заполните необходимые поля и наши операторы свяжутся с Вами в течении получаса в рабочее время.